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     售后服(fu)務(wu)是(shi)(shi)確保產品質量穩定運(yun)行(xing)重(zhong)要(yao)環節,是(shi)(shi)企(qi)業質量管理延伸,是(shi)(shi)我們(men)川工密封“客戶 精益求精”宗旨的重(zhong)要(yao)體現。我們(men)的售后服(fu)務(wu)要(yao)做到認真負責,為用戶排憂解(jie)難。


  一、組織嚴(yan)密,機構(gou)建全

  1、公司設有專職(zhi)(zhi)售后服(fu)務人員:售后服(fu)務中(zhong)心屬銷售部管理(li),專職(zhi)(zhi)人員由技(ji)術熟練的工程(cheng)師擔(dan)任(ren)!,

  2、維(wei)修人員到崗(gang)后,排(pai)除故障不過夜,待故障排(pai)除后正常運行后,維(wei)修人員方可(ke)離(li)開。


  二、嚴格執行合同中的售(shou)后服務(wu)條款

  對超過保修期的產品,服(fu)務(wu)渠道永遠暢通,產品終身(shen)服(fu)務(wu),免收服(fu)務(wu)費。保證做到(dao):客戶沒有疑問,產品不(bu)帶故障,服(fu)務(wu)隨叫隨到(dao)。


  三、不斷了解用戶意(yi)見

  把用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)信息(xi)做(zuo)為改進產(chan)品(pin)性能(neng)、提高(gao)產(chan)品(pin)質量的(de)重要來源。產(chan)品(pin)安裝(zhuang)在(zai)哪里,售后服務信息(xi)反(fan)饋(kui)就(jiu)跟到(dao)哪里。建立售后服務網絡,經常與用(yong)(yong)戶(hu)取得聯系,不斷(duan)指導用(yong)(yong)戶(hu)正確保(bao)養和使用(yong)(yong)設備,預防故障的(de)發(fa)生。


  四、嚴格執行(xing)公司售后(hou)服(fu)務和管理制度

  1、售(shou)后服(fu)(fu)務人員態(tai)度熱情、服(fu)(fu)務周到、技(ji)術熟練、作風過(guo)硬。

  2、售后服務人員不(bu)給(gei)用(yong)戶亂擺派(pai)、亂收費(fei)(fei)、不(bu)給(gei)用(yong)戶增添任何麻煩和負擔(dan)。規定之(zhi)外的(de)費(fei)(fei)用(yong)一(yi)律(lv)不(bu)許(xu)收取。

  3、認真填寫售后(hou)服務(wu)用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都(dou)認真對待,及時答復(fu)。