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售后(hou)服(fu)(fu)務是(shi)確保產品質量(liang)(liang)穩定運行重要(yao)環節,是(shi)企業質量(liang)(liang)管理延伸,是(shi)我們(men)川工密封“客戶 精益求精”宗(zong)旨的重要(yao)體現。我們(men)的售后(hou)服(fu)(fu)務要(yao)做到認真負(fu)責(ze),為(wei)用戶排憂解難。
一、組織嚴密(mi),機構(gou)建全
1、公司設有專職(zhi)售(shou)后服(fu)務人員:售(shou)后服(fu)務中心屬銷售(shou)部管理,專職(zhi)人員由技(ji)術(shu)熟練的工程師(shi)擔任!,
2、維修人員(yuan)到(dao)崗(gang)后(hou)(hou)(hou),排除(chu)故障(zhang)不過(guo)夜,待故障(zhang)排除(chu)后(hou)(hou)(hou)正常運行后(hou)(hou)(hou),維修人員(yuan)方可離開。
二(er)、嚴格執行合同中的售后服務條款
對超過保(bao)修期的產(chan)(chan)品(pin),服務渠道永遠(yuan)暢(chang)通,產(chan)(chan)品(pin)終身(shen)服務,免收服務費。保(bao)證做到:客(ke)戶沒(mei)有疑問,產(chan)(chan)品(pin)不帶故障,服務隨叫隨到。
三、不斷了(le)解用戶意見
把用(yong)(yong)戶(hu)反饋的信息(xi)做為改進產品性能、提高(gao)產品質量的重(zhong)要(yao)來源。產品安裝在(zai)哪(na)里,售后服務信息(xi)反饋就跟到哪(na)里。建立售后服務網絡,經常與用(yong)(yong)戶(hu)取得聯系,不(bu)斷指導用(yong)(yong)戶(hu)正(zheng)確保養和使用(yong)(yong)設備(bei),預(yu)防(fang)故障的發生。
四(si)、嚴(yan)格執行公司售(shou)后服務和(he)管理制(zhi)度(du)
1、售(shou)后服(fu)務人員態度熱情、服(fu)務周到、技術熟練、作風過(guo)硬。
2、售(shou)后(hou)服(fu)務人員不(bu)給(gei)用戶亂擺派(pai)、亂收費、不(bu)給(gei)用戶增添任(ren)何麻(ma)煩和(he)負擔。規定之外的費用一律(lv)不(bu)許收取。
3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一(yi)條(tiao)意見都認真對待(dai),及時(shi)答(da)復。