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售后服(fu)務(wu)是確保產品質(zhi)(zhi)量穩定運行(xing)重(zhong)要(yao)環節，是企(qi)業質(zhi)(zhi)量管理延伸，是我(wo)們川(chuan)工密封“客戶 精(jing)益求精(jing)”宗旨的重(zhong)要(yao)體現。我(wo)們的售后服(fu)務(wu)要(yao)做到(dao)認(ren)真負責，為用戶排憂解(jie)難。
一、組織嚴密(mi)，機構(gou)建全(quan)
1、公司設有專職(zhi)售后(hou)服(fu)務人員：售后(hou)服(fu)務中心(xin)屬銷售部管理，專職(zhi)人員由技術熟(shu)練的工(gong)程(cheng)師(shi)擔(dan)任！，
2、維修(xiu)人員到崗后，排除故障(zhang)不過夜(ye)，待故障(zhang)排除后正常運行后，維修(xiu)人員方可離開(kai)。
二、嚴格執行合同中的售后服(fu)務條款
對超過保修期(qi)的(de)產(chan)品(pin)，服(fu)務渠道(dao)永遠暢通，產(chan)品(pin)終(zhong)身服(fu)務，免收服(fu)務費。保證做(zuo)到(dao)：客戶沒有(you)疑問，產(chan)品(pin)不帶故障，服(fu)務隨(sui)叫隨(sui)到(dao)。
三、不(bu)斷了(le)解用戶意見(jian)
把用(yong)戶(hu)反饋的(de)信(xin)息(xi)做為改進產品(pin)性能(neng)、提(ti)高產品(pin)質量(liang)的(de)重要來源。產品(pin)安(an)裝(zhuang)在哪(na)里，售(shou)后(hou)(hou)服務信(xin)息(xi)反饋就跟(gen)到哪(na)里。建立售(shou)后(hou)(hou)服務網絡，經常(chang)與用(yong)戶(hu)取得聯(lian)系，不(bu)斷(duan)指導(dao)用(yong)戶(hu)正確保養和使用(yong)設備，預防故(gu)障的(de)發生(sheng)。
四、嚴(yan)格(ge)執行公司售后服務和管(guan)理(li)制度(du)
1、售后服務人員(yuan)態度熱情、服務周到、技術熟練、作(zuo)風過硬(ying)。
2、售后服(fu)務人員不(bu)給用戶亂擺派、亂收(shou)費(fei)、不(bu)給用戶增添任何麻煩和負擔(dan)。規定之外的費(fei)用一律(lv)不(bu)許收(shou)取(qu)。
3、認真(zhen)填寫售后服務用(yong)戶意見反饋表，對(dui)用(yong)戶的每一條(tiao)意見都認真(zhen)對(dui)待，及時答復(fu)。