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售后服(fu)務(wu)是(shi)確保產品質(zhi)量(liang)穩定運行重要環節,是(shi)企業質(zhi)量(liang)管(guan)理延伸,是(shi)我們(men)川工(gong)密封(feng)“客戶 精益求精”宗旨的(de)重要體(ti)現(xian)。我們(men)的(de)售后服(fu)務(wu)要做到認(ren)真(zhen)負責(ze),為用戶排憂(you)解難。
一、組織嚴密(mi),機構建(jian)全
1、公司設有專職(zhi)售(shou)后服務人員:售(shou)后服務中心屬銷(xiao)售(shou)部管理,專職(zhi)人員由技術熟練的(de)工程師擔任!,
2、維修(xiu)(xiu)人員(yuan)到崗后(hou),排(pai)(pai)除故(gu)(gu)障不過(guo)夜,待故(gu)(gu)障排(pai)(pai)除后(hou)正常運(yun)行后(hou),維修(xiu)(xiu)人員(yuan)方可離開。
二(er)、嚴格(ge)執行合同(tong)中(zhong)的售后服務條款(kuan)
對超過保修期的產品,服(fu)務(wu)渠(qu)道永遠暢通,產品終身服(fu)務(wu),免收服(fu)務(wu)費(fei)。保證做到:客戶(hu)沒有疑問,產品不帶故障(zhang),服(fu)務(wu)隨叫隨到。
三、不斷了(le)解用戶意見
把用(yong)戶反(fan)饋(kui)的(de)信息(xi)做(zuo)為(wei)改進產(chan)品性能、提高(gao)產(chan)品質量的(de)重(zhong)要來源。產(chan)品安(an)裝在哪里(li),售(shou)后服(fu)務信息(xi)反(fan)饋(kui)就(jiu)跟(gen)到哪里(li)。建立(li)售(shou)后服(fu)務網絡,經常與用(yong)戶取得聯(lian)系(xi),不斷指導用(yong)戶正確保養和使(shi)用(yong)設備,預(yu)防(fang)故障的(de)發(fa)生(sheng)。
四、嚴格執行公(gong)司售后服(fu)務和管理制度(du)
1、售后服(fu)務(wu)人員態(tai)度熱情(qing)、服(fu)務(wu)周到、技(ji)術(shu)熟練(lian)、作風過硬。
2、售后服務人員不(bu)(bu)給用(yong)(yong)戶亂(luan)擺(bai)派、亂(luan)收費(fei)、不(bu)(bu)給用(yong)(yong)戶增添任何(he)麻(ma)煩和負擔。規定(ding)之外的費(fei)用(yong)(yong)一律不(bu)(bu)許收取(qu)。
3、認真填寫售后服務用戶意(yi)見反饋表,對用戶的每一(yi)條意(yi)見都認真對待,及時(shi)答復。