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     售(shou)后服(fu)務是確保產品質量穩定運行重要(yao)環節，是企業質量管理延伸，是我們(men)川工密封“客戶 精(jing)益求精(jing)”宗旨的重要(yao)體現。我們(men)的售(shou)后服(fu)務要(yao)做(zuo)到認真(zhen)負責，為用戶排憂解(jie)難(nan)。

　　一(yi)、組(zu)織(zhi)嚴密，機(ji)構建(jian)全

　　1、公(gong)司設(she)有專職售(shou)后服(fu)務(wu)人員：售(shou)后服(fu)務(wu)中心屬銷售(shou)部管理，專職人員由技(ji)術熟練的工程師擔任(ren)！，

　　2、維(wei)(wei)修(xiu)人員到崗后(hou)，排除故(gu)障不過夜，待(dai)故(gu)障排除后(hou)正常運(yun)行后(hou)，維(wei)(wei)修(xiu)人員方可離開。

　　二(er)、嚴格執行合同中的售后服務條款

　　對(dui)超過保(bao)修期的產(chan)品，服(fu)(fu)務(wu)(wu)渠道(dao)永遠(yuan)暢通，產(chan)品終身服(fu)(fu)務(wu)(wu)，免收服(fu)(fu)務(wu)(wu)費。保(bao)證(zheng)做到(dao)：客(ke)戶沒(mei)有疑問(wen)，產(chan)品不帶故障(zhang)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)隨叫隨到(dao)。

　　三(san)、不斷了解(jie)用戶意見

　　把用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)的(de)(de)信息做為改進產品性能、提高產品質量的(de)(de)重要來源。產品安裝在哪里，售(shou)后服務信息反(fan)(fan)饋(kui)(kui)就跟到哪里。建立售(shou)后服務網絡，經(jing)常與用(yong)(yong)戶(hu)取得聯系，不斷(duan)指導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)正確保養和使用(yong)(yong)設備，預防故障的(de)(de)發生。

　　四、嚴格執行公司售后服務(wu)和管理制度

　　1、售后服(fu)務人員態度(du)熱情、服(fu)務周到、技術熟練、作(zuo)風過(guo)硬。

　　2、售后服務人(ren)員(yuan)不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻(ma)煩和負擔。規(gui)定之(zhi)外的費用一律不許(xu)收取。

　　3、認真填寫售后(hou)服務(wu)用戶意見(jian)反饋表，對用戶的每一(yi)條意見(jian)都(dou)認真對待，及時答復。