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售后服務是確保產品質量(liang)穩定運(yun)行重要(yao)環節,是企(qi)業(ye)質量(liang)管(guan)理延伸,是我(wo)們(men)川工密封“客戶 精益(yi)求精”宗旨的重要(yao)體現(xian)。我(wo)們(men)的售后服務要(yao)做到(dao)認真負責,為用戶排憂解難。
一、組織(zhi)嚴(yan)密,機構建全
1、公司設(she)有(you)專職(zhi)售(shou)后服(fu)務人員:售(shou)后服(fu)務中心屬銷(xiao)售(shou)部管理,專職(zhi)人員由技術熟(shu)練的工(gong)程師擔任!,
2、維修人員到崗(gang)后(hou),排除(chu)故(gu)障不(bu)過夜(ye),待故(gu)障排除(chu)后(hou)正常運(yun)行后(hou),維修人員方可離開。
二(er)、嚴格(ge)執行合同中(zhong)的售后服務條款(kuan)
對超過保修期的產品,服(fu)務渠道永遠暢通,產品終身服(fu)務,免收服(fu)務費。保證做到:客戶沒有疑問,產品不帶(dai)故障,服(fu)務隨(sui)叫隨(sui)到。
三(san)、不斷(duan)了解用戶意見
把(ba)用(yong)戶反(fan)饋的信(xin)息(xi)做為(wei)改進(jin)產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里,售(shou)后(hou)服務信(xin)息(xi)反(fan)饋就跟到哪里。建立售(shou)后(hou)服務網絡(luo),經常與用(yong)戶取得聯系,不斷指導用(yong)戶正(zheng)確保養和使用(yong)設備,預防故障的發生。
四、嚴格執行公司售(shou)后服務和管理制度
1、售后服(fu)務(wu)人員(yuan)態度熱情、服(fu)務(wu)周到、技術(shu)熟練、作風過(guo)硬。
2、售(shou)后(hou)服務人員不給(gei)用(yong)戶(hu)亂擺派、亂收費、不給(gei)用(yong)戶(hu)增添任(ren)何麻煩(fan)和(he)負擔。規定之外的(de)費用(yong)一律不許收取。
3、認真(zhen)填(tian)寫售后服務用戶(hu)意見(jian)反(fan)饋表(biao),對用戶(hu)的每一條意見(jian)都認真(zhen)對待(dai),及時答復。