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售(shou)后(hou)服務是(shi)確保產品質量穩(wen)定運行(xing)重(zhong)要環節,是(shi)企業質量管(guan)理延伸,是(shi)我們(men)川工密封“客戶(hu) 精益求(qiu)精”宗(zong)旨的重(zhong)要體(ti)現。我們(men)的售(shou)后(hou)服務要做到認真負責,為用戶(hu)排憂解難。
一(yi)、組織(zhi)嚴(yan)密(mi),機(ji)構建(jian)全
1、公司設(she)有專(zhuan)職售后服(fu)務人員:售后服(fu)務中心屬銷售部(bu)管(guan)理,專(zhuan)職人員由技術熟練的工程師擔任!,
2、維(wei)修人(ren)員(yuan)到(dao)崗后,排除(chu)故(gu)障(zhang)不過夜(ye),待故(gu)障(zhang)排除(chu)后正常運行(xing)后,維(wei)修人(ren)員(yuan)方可(ke)離(li)開。
二、嚴格執行合同中的售(shou)后服務條款
對(dui)超過(guo)保修期的產(chan)品,服務(wu)(wu)渠道永(yong)遠暢(chang)通,產(chan)品終身服務(wu)(wu),免(mian)收(shou)服務(wu)(wu)費(fei)。保證(zheng)做(zuo)到(dao):客戶沒有疑(yi)問,產(chan)品不帶故障,服務(wu)(wu)隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到(dao)。
三、不斷了解用(yong)戶意(yi)見
把用(yong)戶反饋的(de)信息做(zuo)為改(gai)進產品性能、提高產品質量的(de)重要(yao)來源(yuan)。產品安裝在哪里,售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡,經常與用(yong)戶取(qu)得聯系,不斷指導用(yong)戶正確保養和使用(yong)設備,預防故障的(de)發生。
四、嚴格執行(xing)公司售后服務和管理制(zhi)度
1、售后服(fu)(fu)務(wu)人員態(tai)度熱情(qing)、服(fu)(fu)務(wu)周到、技(ji)術(shu)熟練、作(zuo)風過(guo)硬。
2、售后服務人員不給(gei)用(yong)戶亂(luan)擺(bai)派、亂(luan)收(shou)費(fei)、不給(gei)用(yong)戶增添(tian)任何(he)麻煩和負擔。規定之外(wai)的費(fei)用(yong)一(yi)律不許收(shou)取(qu)。
3、認真(zhen)填寫售(shou)后(hou)服務用(yong)戶意(yi)見反饋表,對(dui)用(yong)戶的每(mei)一條意(yi)見都認真(zhen)對(dui)待(dai),及時答復。