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售后(hou)服務(wu)是確保(bao)產品質量穩定運行重要環節,是企業質量管理延伸,是我(wo)們川(chuan)工密封“客戶 精(jing)益求精(jing)”宗(zong)旨的重要體現。我(wo)們的售后(hou)服務(wu)要做到認(ren)真負(fu)責,為用(yong)戶排憂解難(nan)。
一(yi)、組(zu)織嚴密,機(ji)構建全
1、公司設有(you)專(zhuan)職售后服務(wu)人(ren)員(yuan):售后服務(wu)中(zhong)心屬(shu)銷售部管理,專(zhuan)職人(ren)員(yuan)由技術熟練的工程師擔(dan)任!,
2、維修(xiu)人員到(dao)崗(gang)后(hou)(hou),排除故障(zhang)不過夜(ye),待故障(zhang)排除后(hou)(hou)正(zheng)常運行后(hou)(hou),維修(xiu)人員方可離開。
二、嚴格執行合同中的售(shou)后服務條款
對超過保修期的產品,服(fu)務渠道永遠暢(chang)通,產品終身(shen)服(fu)務,免收(shou)服(fu)務費。保證做到:客戶沒有(you)疑問,產品不帶故障(zhang),服(fu)務隨(sui)叫隨(sui)到。
三、不斷了解用戶意見
把用(yong)(yong)戶(hu)反饋的信息(xi)做為(wei)改進產(chan)品(pin)性(xing)能、提高產(chan)品(pin)質量的重要來源。產(chan)品(pin)安裝在(zai)哪(na)里,售后(hou)服務(wu)信息(xi)反饋就跟到哪(na)里。建立售后(hou)服務(wu)網(wang)絡,經(jing)常與用(yong)(yong)戶(hu)取得聯(lian)系,不斷指導用(yong)(yong)戶(hu)正確保養(yang)和(he)使用(yong)(yong)設(she)備,預(yu)防故障的發生。
四、嚴格執(zhi)行公司售后服務(wu)和管(guan)理制(zhi)度
1、售(shou)后服務(wu)人員態度(du)熱情、服務(wu)周到、技術(shu)熟練、作(zuo)風過硬。
2、售后服務人員不給(gei)用(yong)(yong)戶亂(luan)擺派(pai)、亂(luan)收費、不給(gei)用(yong)(yong)戶增(zeng)添任何麻煩(fan)和負擔。規(gui)定之外的費用(yong)(yong)一律不許(xu)收取。
3、認真填寫售后(hou)服務用(yong)戶意見反饋表,對(dui)用(yong)戶的(de)每一條意見都認真對(dui)待,及時答(da)復(fu)。