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售后服(fu)務是確保產品質量(liang)穩定運行重(zhong)(zhong)要環節，是企業質量(liang)管理延伸(shen)，是我(wo)們川工(gong)密(mi)封“客戶(hu) 精益求(qiu)精”宗旨的(de)重(zhong)(zhong)要體現。我(wo)們的(de)售后服(fu)務要做到認真負責(ze)，為(wei)用戶(hu)排憂(you)解(jie)難。
一、組織嚴(yan)密，機構建全
1、公司設(she)有專(zhuan)職(zhi)(zhi)售后服務(wu)人員(yuan)：售后服務(wu)中心(xin)屬銷售部管(guan)理，專(zhuan)職(zhi)(zhi)人員(yuan)由技術(shu)熟練的工(gong)程(cheng)師擔任！，
2、維(wei)修人員到崗后，排(pai)除故障(zhang)(zhang)不過(guo)夜，待故障(zhang)(zhang)排(pai)除后正常運行后，維(wei)修人員方(fang)可離開。
二、嚴格(ge)執(zhi)行合同中的售(shou)后服(fu)務條款
對超過保(bao)修期的產品，服(fu)務(wu)(wu)渠道(dao)永遠暢通，產品終(zhong)身服(fu)務(wu)(wu)，免收(shou)服(fu)務(wu)(wu)費。保(bao)證做到：客戶沒有(you)疑問(wen)，產品不帶(dai)故障，服(fu)務(wu)(wu)隨叫(jiao)隨到。
三、不斷(duan)了解用戶意見(jian)
把用(yong)戶(hu)反(fan)(fan)饋的(de)(de)信息(xi)做為(wei)改進產(chan)品性(xing)能、提高(gao)產(chan)品質量的(de)(de)重要來源。產(chan)品安裝(zhuang)在(zai)哪(na)里，售后(hou)服務(wu)信息(xi)反(fan)(fan)饋就(jiu)跟到(dao)哪(na)里。建(jian)立售后(hou)服務(wu)網(wang)絡(luo)，經常(chang)與用(yong)戶(hu)取得(de)聯(lian)系，不(bu)斷指導用(yong)戶(hu)正確(que)保(bao)養和(he)使用(yong)設備(bei)，預防故障的(de)(de)發生(sheng)。
四、嚴格執(zhi)行公司售后服(fu)務和管(guan)理制度(du)
1、售后(hou)服務(wu)人員態度熱情(qing)、服務(wu)周到、技術(shu)熟練(lian)、作(zuo)風過(guo)硬。
2、售(shou)后服務人(ren)員不(bu)(bu)給(gei)用(yong)戶(hu)亂(luan)擺派、亂(luan)收(shou)費(fei)(fei)、不(bu)(bu)給(gei)用(yong)戶(hu)增(zeng)添(tian)任何麻(ma)煩(fan)和負擔。規(gui)定之外的費(fei)(fei)用(yong)一律不(bu)(bu)許收(shou)取。
3、認真填寫售后(hou)服務用(yong)戶(hu)意見反饋表，對用(yong)戶(hu)的每(mei)一條(tiao)意見都(dou)認真對待，及時(shi)答復(fu)。