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售后服(fu)(fu)務是確保(bao)產品質量穩定運行重(zhong)要(yao)環節,是企(qi)業(ye)質量管理延伸,是我們川工密封“客戶 精益求精”宗旨的重(zhong)要(yao)體現。我們的售后服(fu)(fu)務要(yao)做到認真負責,為(wei)用戶排憂解難。
一(yi)、組織(zhi)嚴密(mi),機構建(jian)全
1、公司設有專職售(shou)(shou)后服務人(ren)員:售(shou)(shou)后服務中心屬銷(xiao)售(shou)(shou)部管理(li),專職人(ren)員由技術熟練(lian)的工程師擔任(ren)!,
2、維修人員(yuan)到崗后(hou),排除故障不過(guo)夜,待故障排除后(hou)正(zheng)常運行后(hou),維修人員(yuan)方可離開。
二、嚴格執行合同中(zhong)的售后服(fu)務條(tiao)款
對超過保(bao)修(xiu)期的產品,服(fu)(fu)務(wu)渠道(dao)永遠暢通,產品終身服(fu)(fu)務(wu),免收服(fu)(fu)務(wu)費。保(bao)證做到(dao):客戶沒有疑問,產品不帶故障,服(fu)(fu)務(wu)隨(sui)(sui)叫隨(sui)(sui)到(dao)。
三、不斷了解(jie)用戶意見
把用戶(hu)反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝(zhuang)在哪里,售(shou)后(hou)服務信息反饋就(jiu)跟到(dao)哪里。建立售(shou)后(hou)服務網絡,經常與用戶(hu)取得聯系,不(bu)斷指(zhi)導用戶(hu)正(zheng)確保養和使用設備,預防故障(zhang)的發生。
四、嚴格執行(xing)公司售后(hou)服務和管理制度
1、售后服務(wu)人(ren)員態度熱情、服務(wu)周到、技術熟練、作風(feng)過硬。
2、售(shou)后服務人員不給(gei)(gei)用(yong)戶(hu)亂擺派、亂收(shou)費(fei)、不給(gei)(gei)用(yong)戶(hu)增添任何麻(ma)煩和負擔。規定之外(wai)的(de)費(fei)用(yong)一律不許(xu)收(shou)取。
3、認(ren)真(zhen)填(tian)寫(xie)售后服務用(yong)戶意(yi)見反饋表,對(dui)用(yong)戶的每一條意(yi)見都認(ren)真(zhen)對(dui)待,及(ji)時答復。