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售后(hou)服務(wu)是(shi)確(que)保產(chan)品質(zhi)量(liang)穩定運行重(zhong)要環節,是(shi)企業質(zhi)量(liang)管理延伸,是(shi)我們川工密封“客戶 精益求精”宗(zong)旨的重(zhong)要體(ti)現。我們的售后(hou)服務(wu)要做到認真負責,為用戶排憂解難。
一(yi)、組織嚴密,機構建全
1、公司設有專(zhuan)職(zhi)售(shou)后服務人(ren)員:售(shou)后服務中(zhong)心屬銷售(shou)部(bu)管理,專(zhuan)職(zhi)人(ren)員由技術熟練的工程師(shi)擔(dan)任!,
2、維修人員到崗(gang)后(hou),排(pai)除(chu)故(gu)障(zhang)不過夜,待故(gu)障(zhang)排(pai)除(chu)后(hou)正常運行后(hou),維修人員方可離開。
二(er)、嚴格(ge)執行合(he)同中(zhong)的售后服務條(tiao)款
對超過保(bao)修期的產(chan)品,服務(wu)(wu)渠道(dao)永遠暢通,產(chan)品終身服務(wu)(wu),免收服務(wu)(wu)費。保(bao)證(zheng)做(zuo)到:客戶沒有疑問(wen),產(chan)品不帶故障,服務(wu)(wu)隨叫隨到。
三、不斷了解用戶意見
把用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)信息做為(wei)改進(jin)產品性能、提(ti)高產品質量的(de)重要(yao)來源(yuan)。產品安裝在哪里(li)(li),售后(hou)服務信息反(fan)饋(kui)就跟到哪里(li)(li)。建立(li)售后(hou)服務網絡,經(jing)常(chang)與用(yong)戶(hu)取(qu)得聯系,不斷指導用(yong)戶(hu)正確保(bao)養和使用(yong)設備(bei),預防故障(zhang)的(de)發生。
四、嚴格執行公司售后服務和管理制度
1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作(zuo)風過(guo)硬。
2、售后服務人員不給(gei)用戶亂(luan)(luan)擺派(pai)、亂(luan)(luan)收費、不給(gei)用戶增添任何麻煩和(he)負擔。規定之外的(de)費用一律不許(xu)收取。
3、認真填寫售后服務用戶(hu)意(yi)見反饋表,對(dui)用戶(hu)的每一條意(yi)見都認真對(dui)待(dai),及時答復。