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     售后(hou)(hou)服(fu)務是確保產品質(zhi)量穩定運行(xing)重要(yao)環節，是企業質(zhi)量管理延伸，是我(wo)們川工密(mi)封“客戶(hu) 精益求精”宗旨的重要(yao)體現(xian)。我(wo)們的售后(hou)(hou)服(fu)務要(yao)做到(dao)認真負(fu)責，為用戶(hu)排憂解難(nan)。

　　一、組織嚴密(mi)，機構建(jian)全

　　1、公司設有專職售后(hou)服(fu)務人員：售后(hou)服(fu)務中(zhong)心屬銷售部管理(li)，專職人員由技術熟練的(de)工程(cheng)師(shi)擔(dan)任！，

　　2、維修人員到崗后(hou)，排除故(gu)障不過夜(ye)，待(dai)故(gu)障排除后(hou)正常運行后(hou)，維修人員方可(ke)離開(kai)。

　　二、嚴格執行合同(tong)中(zhong)的(de)售(shou)后服務(wu)條款(kuan)

　　對(dui)超過保修(xiu)期的產品(pin)，服務(wu)渠道(dao)永(yong)遠暢(chang)通，產品(pin)終身服務(wu)，免收服務(wu)費(fei)。保證做到(dao)：客戶沒(mei)有疑問，產品(pin)不(bu)帶(dai)故障，服務(wu)隨叫(jiao)隨到(dao)。

　　三、不斷(duan)了(le)解用戶意見

　　把用(yong)(yong)戶(hu)反饋的信息做為(wei)改(gai)進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里(li)，售后服務信息反饋就跟到哪里(li)。建立售后服務網絡，經常與用(yong)(yong)戶(hu)取得聯系，不斷指導用(yong)(yong)戶(hu)正(zheng)確保(bao)養和使用(yong)(yong)設備，預防故障的發生。

　　四、嚴格執行公(gong)司售后服(fu)務和管(guan)理制度(du)

　　1、售后(hou)服務人(ren)員態度熱情、服務周到、技(ji)術(shu)熟練、作風(feng)過硬。

　　2、售后服務人員(yuan)不給用戶(hu)亂擺(bai)派、亂收費、不給用戶(hu)增添任(ren)何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

　　3、認(ren)真(zhen)填(tian)寫售(shou)后服務用戶意(yi)見(jian)反饋表，對用戶的(de)每(mei)一條意(yi)見(jian)都認(ren)真(zhen)對待，及時答復。