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售(shou)后服務是(shi)確保產品質量穩定運行重要環節,是(shi)企業質量管理延伸,是(shi)我(wo)們川工密(mi)封(feng)“客戶 精(jing)益求精(jing)”宗旨(zhi)的重要體現。我(wo)們的售(shou)后服務要做到認真(zhen)負責,為用戶排憂解難。
一、組織嚴密(mi),機構建全
1、公司設有(you)專職售(shou)后服務人員:售(shou)后服務中(zhong)心(xin)屬(shu)銷售(shou)部(bu)管(guan)理,專職人員由技術熟練的工(gong)程師擔任!,
2、維(wei)修人員(yuan)到(dao)崗(gang)后,排(pai)(pai)除故障不(bu)過夜,待故障排(pai)(pai)除后正常運行后,維(wei)修人員(yuan)方可離開(kai)。
二、嚴格執行合同中的售后服務條(tiao)款(kuan)
對(dui)超過保修期的產(chan)品(pin),服(fu)(fu)務(wu)渠道永遠暢通,產(chan)品(pin)終身服(fu)(fu)務(wu),免收服(fu)(fu)務(wu)費。保證(zheng)做到(dao):客戶沒(mei)有(you)疑問,產(chan)品(pin)不帶故障,服(fu)(fu)務(wu)隨叫隨到(dao)。
三、不(bu)斷(duan)了解用戶(hu)意見
把(ba)用(yong)戶反饋(kui)的信(xin)息做為(wei)改進(jin)產(chan)(chan)品(pin)性(xing)能(neng)、提高產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)的重要(yao)來(lai)源。產(chan)(chan)品(pin)安裝在哪(na)里,售后(hou)服務信(xin)息反饋(kui)就跟(gen)到哪(na)里。建立售后(hou)服務網(wang)絡(luo),經常與(yu)用(yong)戶取得聯系,不斷指(zhi)導用(yong)戶正確保(bao)養和使(shi)用(yong)設備(bei),預防故障的發(fa)生。
四、嚴格執行公司售后服務和管理(li)制度
1、售后服(fu)務人員態度熱情、服(fu)務周到、技術熟練、作風過硬。
2、售后服(fu)務人員不給用戶(hu)亂(luan)擺派、亂(luan)收費(fei)、不給用戶(hu)增添任(ren)何麻煩和負擔。規定之外的費(fei)用一律(lv)不許收取。
3、認真填寫售后(hou)服務用戶意(yi)見反饋(kui)表,對用戶的每一條意(yi)見都認真對待(dai),及時答(da)復。