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售(shou)后(hou)服務是(shi)(shi)確(que)保(bao)產品質量穩定運行重要(yao)環節,是(shi)(shi)企(qi)業質量管理延伸(shen),是(shi)(shi)我們(men)川工密(mi)封“客戶(hu) 精益求精”宗旨的重要(yao)體現。我們(men)的售(shou)后(hou)服務要(yao)做到認真負(fu)責,為用戶(hu)排憂解難(nan)。
一(yi)、組織嚴密,機(ji)構(gou)建全
1、公司(si)設有專(zhuan)職售(shou)后(hou)服務人員:售(shou)后(hou)服務中心屬(shu)銷售(shou)部(bu)管理,專(zhuan)職人員由技術熟練的(de)工程師擔任!,
2、維修(xiu)人員到崗后(hou),排除故障(zhang)不過夜,待故障(zhang)排除后(hou)正(zheng)常運行后(hou),維修(xiu)人員方可離(li)開。
二、嚴(yan)格執(zhi)行(xing)合同中的售后服(fu)務條款
對超過保(bao)(bao)修(xiu)期的產(chan)品(pin),服務渠道永遠暢通,產(chan)品(pin)終身服務,免(mian)收服務費。保(bao)(bao)證(zheng)做(zuo)到:客(ke)戶沒有疑問,產(chan)品(pin)不(bu)帶故障(zhang),服務隨叫隨到。
三、不(bu)斷了解用(yong)戶意見
把(ba)用(yong)戶反饋的信(xin)息做為改進產(chan)品(pin)性能(neng)、提高(gao)產(chan)品(pin)質量的重要來源。產(chan)品(pin)安裝在哪里,售后(hou)服務信(xin)息反饋就跟到哪里。建立售后(hou)服務網絡,經常(chang)與用(yong)戶取得聯系,不(bu)斷指導用(yong)戶正確保養和使用(yong)設備,預防故(gu)障的發生。
四、嚴格執(zhi)行公司售后服務和管理制度
1、售(shou)后服(fu)務(wu)人員態度熱情、服(fu)務(wu)周到(dao)、技術熟(shu)練、作風過硬。
2、售后服務(wu)人員不(bu)給(gei)用戶亂擺派、亂收費(fei)、不(bu)給(gei)用戶增添任何麻煩(fan)和(he)負擔(dan)。規(gui)定之外的費(fei)用一(yi)律不(bu)許(xu)收取(qu)。
3、認真填(tian)寫(xie)售后服務(wu)用戶(hu)意見(jian)反饋表,對(dui)用戶(hu)的(de)每一條意見(jian)都認真對(dui)待,及時答復。