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     售(shou)后服(fu)務是確保(bao)產品質量穩定運行重(zhong)(zhong)要環節，是企(qi)業質量管理延伸，是我們川工密封“客戶 精(jing)益(yi)求精(jing)”宗旨的重(zhong)(zhong)要體(ti)現。我們的售(shou)后服(fu)務要做到認真(zhen)負(fu)責，為用戶排憂解難。

　　一(yi)、組(zu)織嚴(yan)密，機構建全(quan)

　　1、公司設有專(zhuan)職售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人員(yuan)：售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)屬(shu)銷(xiao)售(shou)部管理，專(zhuan)職人員(yuan)由(you)技(ji)術熟練的工(gong)程師擔任！，

　　2、維(wei)修人員到(dao)崗后，排除(chu)故障(zhang)不過(guo)夜(ye)，待故障(zhang)排除(chu)后正常運(yun)行后，維(wei)修人員方可離(li)開。

　　二、嚴格執行(xing)合同中的售后服務條款(kuan)

　　對超過保修期的產品(pin)，服(fu)務(wu)渠道永(yong)遠暢通，產品(pin)終身服(fu)務(wu)，免收服(fu)務(wu)費。保證做到(dao)：客(ke)戶沒有疑(yi)問，產品(pin)不帶故(gu)障，服(fu)務(wu)隨叫隨到(dao)。

　　三、不斷了解用(yong)戶意見

　　把用(yong)戶(hu)反饋的(de)信息(xi)做為改進產(chan)(chan)品性能、提高(gao)產(chan)(chan)品質(zhi)量的(de)重要來源(yuan)。產(chan)(chan)品安裝在哪里(li)，售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務信息(xi)反饋就(jiu)跟(gen)到(dao)哪里(li)。建立售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務網絡，經(jing)常與用(yong)戶(hu)取(qu)得聯系，不斷指導用(yong)戶(hu)正(zheng)確保養和使(shi)用(yong)設備(bei)，預防(fang)故障的(de)發生。

　　四、嚴格執(zhi)行公(gong)司售后服務和管理制度

　　1、售后(hou)服(fu)務人員態度熱情、服(fu)務周(zhou)到(dao)、技術熟練(lian)、作(zuo)風過硬。

　　2、售后服(fu)務人員不(bu)給用戶(hu)亂擺(bai)派、亂收(shou)費、不(bu)給用戶(hu)增添任(ren)何(he)麻煩和(he)負擔。規定之外的費用一律不(bu)許收(shou)取。

　　3、認真填寫售后服務用(yong)戶意見反饋(kui)表，對用(yong)戶的每一條意見都認真對待，及時答復。