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售后(hou)服務(wu)(wu)是(shi)確保產品質量穩定運行重要環節,是(shi)企業(ye)質量管理延伸,是(shi)我們川工密封(feng)“客戶 精益求精”宗旨的重要體現。我們的售后(hou)服務(wu)(wu)要做到認(ren)真負責,為用戶排憂(you)解難。
一、組(zu)織(zhi)嚴密,機構建全
1、公(gong)司設有專(zhuan)職(zhi)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員:售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心屬銷售部管理,專(zhuan)職(zhi)人員由(you)技術熟練的工(gong)程師擔任(ren)!,
2、維修(xiu)人(ren)員到(dao)崗后(hou),排除(chu)故障不過夜,待故障排除(chu)后(hou)正常(chang)運行后(hou),維修(xiu)人(ren)員方(fang)可離開(kai)。
二、嚴格執行合同中的(de)售(shou)后服務條(tiao)款(kuan)
對超(chao)過保修期的產品(pin),服務渠道(dao)永遠暢通,產品(pin)終身(shen)服務,免收服務費。保證做到:客戶(hu)沒(mei)有疑問,產品(pin)不帶故障,服務隨(sui)叫隨(sui)到。
三(san)、不(bu)斷了解用戶意見(jian)
把用(yong)戶反饋的信息(xi)做為(wei)改進產品(pin)(pin)性能、提高產品(pin)(pin)質量的重要來源。產品(pin)(pin)安裝在哪里,售(shou)后(hou)服(fu)務信息(xi)反饋就跟到哪里。建立售(shou)后(hou)服(fu)務網絡(luo),經(jing)常與用(yong)戶取得(de)聯(lian)系,不(bu)斷指導(dao)用(yong)戶正確保養和使用(yong)設備,預(yu)防故障的發(fa)生(sheng)。
四、嚴格執行(xing)公司售后(hou)服(fu)務和管理制度
1、售后服務人(ren)員態度(du)熱情(qing)、服務周(zhou)到、技術熟練、作風(feng)過硬。
2、售后服務人員(yuan)不給用戶(hu)亂擺派、亂收費、不給用戶(hu)增添(tian)任(ren)何麻(ma)煩和負(fu)擔。規(gui)定之外的(de)費用一律不許(xu)收取。
3、認真填(tian)寫售(shou)后服(fu)務(wu)用戶(hu)意見反饋(kui)表,對(dui)用戶(hu)的每(mei)一條意見都認真對(dui)待,及時答復。