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     售后服務(wu)是確保(bao)產品質(zhi)(zhi)量(liang)穩定運行(xing)重要(yao)環(huan)節，是企業質(zhi)(zhi)量(liang)管理延伸，是我(wo)們(men)川工密(mi)封“客(ke)戶(hu)(hu) 精益求精”宗旨的重要(yao)體現。我(wo)們(men)的售后服務(wu)要(yao)做到認真負(fu)責，為用戶(hu)(hu)排憂解難。

　　一(yi)、組織嚴(yan)密，機構(gou)建全

　　1、公司設有專職售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)：售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務中心屬銷售(shou)部管理(li)，專職人(ren)員(yuan)(yuan)由技(ji)術(shu)熟練的工程師擔(dan)任！，

　　2、維(wei)修人(ren)員到崗后(hou)(hou)，排除故障(zhang)(zhang)不過(guo)夜，待故障(zhang)(zhang)排除后(hou)(hou)正常運行(xing)后(hou)(hou)，維(wei)修人(ren)員方(fang)可離開。

　　二(er)、嚴格執行合同中的售后服務條(tiao)款

　　對(dui)超(chao)過保修期(qi)的產(chan)品，服(fu)(fu)務渠道(dao)永(yong)遠暢通，產(chan)品終身(shen)服(fu)(fu)務，免收服(fu)(fu)務費。保證做到：客(ke)戶沒(mei)有疑問，產(chan)品不帶故(gu)障，服(fu)(fu)務隨叫隨到。

　　三、不斷了(le)解用戶意(yi)見

　　把用戶反(fan)饋的信(xin)息做為(wei)改(gai)進(jin)產品(pin)性能、提高(gao)產品(pin)質量(liang)的重(zhong)要來源。產品(pin)安裝在哪(na)里(li)，售(shou)后服(fu)務信(xin)息反(fan)饋就跟到哪(na)里(li)。建立售(shou)后服(fu)務網絡，經常(chang)與用戶取得聯系(xi)，不斷指導用戶正確保養和使用設(she)備，預防故障的發生。

　　四、嚴格執行公司售后服務和管理制(zhi)度

　　1、售后(hou)服務(wu)人員態度(du)熱情(qing)、服務(wu)周到、技術熟練、作風(feng)過硬(ying)。

　　2、售后服務人員不(bu)給(gei)(gei)用(yong)戶(hu)亂擺派(pai)、亂收(shou)費、不(bu)給(gei)(gei)用(yong)戶(hu)增添任何(he)麻煩(fan)和負擔。規定之外的費用(yong)一律不(bu)許收(shou)取(qu)。

　　3、認真(zhen)填寫售后(hou)服(fu)務用戶意(yi)見反(fan)饋(kui)表，對(dui)用戶的每一條(tiao)意(yi)見都(dou)認真(zhen)對(dui)待，及時答(da)復。