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售后(hou)服務(wu)是(shi)(shi)確保產品(pin)質量穩定運行重(zhong)要環節,是(shi)(shi)企業質量管理(li)延(yan)伸,是(shi)(shi)我們川工密封“客戶 精(jing)(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)(jing)”宗旨的重(zhong)要體現。我們的售后(hou)服務(wu)要做(zuo)到認真負責,為用戶排(pai)憂解難。
一、組織嚴密,機(ji)構建全
1、公司設有專職售后服務人(ren)員:售后服務中心屬銷售部管理(li),專職人(ren)員由技術(shu)熟練的工程師擔任!,
2、維修(xiu)人員(yuan)到崗后,排除(chu)故(gu)障不過夜,待故(gu)障排除(chu)后正(zheng)常運行后,維修(xiu)人員(yuan)方可離開。
二、嚴(yan)格執行合同中的售后(hou)服務條款
對超過保(bao)修期的(de)產品(pin),服(fu)務(wu)渠道永遠暢通,產品(pin)終身服(fu)務(wu),免收(shou)服(fu)務(wu)費。保(bao)證(zheng)做到(dao):客戶沒有(you)疑問,產品(pin)不(bu)帶故障,服(fu)務(wu)隨(sui)叫隨(sui)到(dao)。
三、不斷了解用(yong)戶意見(jian)
把用戶反饋的(de)信(xin)息做為改進產(chan)品性能、提高(gao)產(chan)品質量的(de)重要來(lai)源(yuan)。產(chan)品安裝在哪(na)里,售后服(fu)務信(xin)息反饋就跟(gen)到(dao)哪(na)里。建立售后服(fu)務網絡,經常與用戶取得聯系(xi),不斷(duan)指導用戶正確(que)保養和(he)使用設備(bei),預防故障的(de)發生。
四、嚴(yan)格執行公司售后(hou)服(fu)務和管理制度
1、售后服(fu)務人員態度熱情、服(fu)務周到(dao)、技術熟練、作風過硬。
2、售后(hou)服務人員不(bu)給用戶亂擺派、亂收(shou)費、不(bu)給用戶增添任(ren)何麻煩(fan)和負擔。規定之外的費用一律不(bu)許收(shou)取(qu)。
3、認真填寫(xie)售后服(fu)務用戶意(yi)見(jian)反饋表(biao),對用戶的每一條意(yi)見(jian)都(dou)認真對待(dai),及時答(da)復。