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售后服務(wu)是(shi)確保(bao)產(chan)品質量(liang)穩(wen)定(ding)運(yun)行重(zhong)要環節,是(shi)企業質量(liang)管(guan)理(li)延伸,是(shi)我們川(chuan)工密封“客(ke)戶 精益求精”宗旨(zhi)的(de)重(zhong)要體現。我們的(de)售后服務(wu)要做到(dao)認真負責,為用戶排憂解難(nan)。
一、組織(zhi)嚴(yan)密,機(ji)構建全
1、公(gong)司設有專(zhuan)職(zhi)售(shou)后服務人員(yuan):售(shou)后服務中心屬銷售(shou)部管理,專(zhuan)職(zhi)人員(yuan)由(you)技術熟(shu)練的工程師擔任!,
2、維修人員到崗后,排除(chu)故(gu)障不過夜,待故(gu)障排除(chu)后正常運行后,維修人員方(fang)可離開。
二、嚴格執行合同中的售后服務條(tiao)款
對超(chao)過保修期的產(chan)品(pin),服務(wu)(wu)渠道永(yong)遠暢(chang)通,產(chan)品(pin)終身服務(wu)(wu),免收服務(wu)(wu)費。保證做到:客戶沒有疑問(wen),產(chan)品(pin)不帶故障,服務(wu)(wu)隨叫隨到。
三(san)、不斷了(le)解用戶意(yi)見
把用(yong)戶反(fan)饋(kui)的(de)信息做為改進產品(pin)性能、提高產品(pin)質量的(de)重(zhong)要來(lai)源。產品(pin)安(an)裝在哪里,售后服(fu)務(wu)信息反(fan)饋(kui)就(jiu)跟到哪里。建立售后服(fu)務(wu)網絡,經常與用(yong)戶取得聯系,不斷指(zhi)導用(yong)戶正(zheng)確保養和使用(yong)設備,預防故障的(de)發生。
四、嚴格執行(xing)公(gong)司售后(hou)服務和管理制度
1、售后服(fu)務人員態度熱(re)情、服(fu)務周(zhou)到、技術(shu)熟練、作風過(guo)硬(ying)。
2、售后服務(wu)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻(ma)煩和負擔(dan)。規定之外的費用一律不許收取。
3、認真(zhen)填寫售后服務用(yong)戶意(yi)見反饋表,對(dui)用(yong)戶的每一條意(yi)見都(dou)認真(zhen)對(dui)待,及時答復。